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    服務營銷創新
    通過“產品+服務”的服務營銷模式,構筑企業差異化競爭優勢
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    服務營銷創新

    企業通過“產品+服務”的服務營銷模式,可以構筑自身的差異化競爭優勢,通過滿足客戶未被滿足的需求,提升性價比,增強客戶忠誠度,提高企業及渠道伙伴的獲利能力,促使整體經營進入“高服務、高價值、高品質”的“三高區間”,脫離低價競爭的泥潭,進入高速發展的快車道。

    偉星文化通過多年的實戰輔導經驗,總結提煉出服務營銷創新的八步法,成功幫助偉星股份、偉星新材、杰克股份、忠信新材等企業獲得了超過行業平均水平的增長速度與盈利能力。

     

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    1. 客戶需求洞察

    客戶的需求一直存在,對其進行準確深刻的洞察是服務營銷創新的初始點。我們通過客戶訪談、模型分析、創新小組共創等方式,確保多角度多維度洞察客戶需求,挖掘出潛在的機會。

    2. 服務創新設計

    基于客戶需求洞察,我們借鑒行動學習工具,組織跨部門研討,共同進行服務創新設計,在提供更具競爭力的解決方案的同時,促使組織內部就服務營銷的核心理念達成高度共識。

    3. 渠道功能定位

    基于服務創新設計,我們需要優化和完善渠道成員的功能定位,以確保在適當的時間和地點提供恰當的服務,最大限度地滿足客戶需求。

    4. 價格體系設計

    獲取利潤是實施服務的動力保障。我們協助企業建立合理的價格體系及分配機制,確保各渠道成員充分發揮自身的功能,共同推動服務營銷模式的落地執行。

    5. 服務隊伍搭建

    通過優化組織結構,擬定人員招聘和培養方案,我們協助企業搭建高效專業的服務團隊,以確保服務項目能夠及時、準確地交付至終端客戶。

    6. 試點市場驗證

    我們通過精確選定的試點市場,對服務營銷方案進行實際驗證,收集反饋和數據,并根據結果進行調整和優化,以確保方案的有效性和可行性。

    7. 快速復制推廣

    一旦驗證成功,我們將在全國范圍內快速復制和推廣服務營銷模式,將創新解決方案擴展到更多的市場和客戶。


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